سياسة الجودة

طورت دائرة التنمية الاقتصادية في الشارقة هذه السياسة لتمثل الإطار العام لالتزاماتها بتوجهاتها الاستراتيجية ومبادراتها في تطبيق أفضل الممارسات الإدارية وبما يعزز مبدأ "التركيز على المتعامل" و"الكفاءة الحكومية".

• حيث تلتزم دائرة التنمية الاقتصادية في الشارقة بتنفيذ المبادئ والتوجيهات التالية:

• الالتزام بتطبيق نظام إدارة الجودة وفقا لمعايير المواصفة العالمية الأيزو 9001:2015 وتحسين كفاءة وفعالية هذه الأنظمة

• الأهداف والمستهدفات التي من شأنها تحسين أداء نظام إدارة الجودة ونظام معالجة شكاوى المتعاملين، وتنفيذ البرامج التي تضمن تحقيق تلك الأهداف بشكل متواصل، بالإضافة إلى قياس ومراقبة أنشطتها والمراجعة الدورية لهذه الأهداف لضمان التحسين المستمر

• مواكبة أفضل الممارسات في بيئة العمل من أجل تطوير العمليات والخدمات وتقديمها بشكل مبتكر لإسعاد المتعاملين

• العمل على توفير الموارد اللازمة لضمان كفاءة وفعالية نظام إدارة الجودة المطبق والسعي لتحفيز وإشراك وتدريب الموظفين لتحقيق الأهداف والبرامج المقصودة

• التعامل بمسؤولية مع جميع الأمور المتعلقة بملاحظات المتعاملين، وحيثما كان ذلك ممكنا، والتأكد من أن الأسباب الجذرية قد تمت معالجتها بكفاءة وفعالية، وبشكل سريع وعادل من خلال نظام ملاحظات يمتاز بسهولة الوصول والسرية وموثوقية المعلومات المقدمة، وأن يكون معرف وبسيط وغير متحيزو فعال ومراقب ويتم التدقيق عليه بشكل دوري

• العمل على نشر هذه السياسة وإشراك جميع الشركاء المعنيين بأنشطتها وخدماتها عبر إعلامهم بهذه السياسة وتهيئة الفرص لتقديم اقتراحاتهم عنها بشكل متواصل.

   

  الإدارة العليا 2018