سياسة الشكاوى

تلتزم دائرة التنمية الاقتصادية بالشارقة بتقديم خدمات ذات جودة تلائم احتياجات وتوقعات عملائها، كما تؤمن الدائرة بحق عملائها في التقدم بالشكاوى، بل وترحب بها كوسيلة قيمة للتغذية الراجعة ومدخلاً أساسياً لتطوير خدماتها.

تُبرز هذه السياسة مدى اهتمام الإدارة العليا بمعالجة الشكاوى بكفاءة وفعالية، وبشكل سريع وعادل، من خلال نظام شكاوى يمتاز بسهولة الوصول، والسرعة، وسرية وموثوقية المعلومات المقدمة، والبساطة، وعدم التحيز، والفاعلية، والرقابة، مع إجراء التدقيق اللازم والتحسين المستمر عليه بشكل دوري.

إن الكادر المسؤول عن تطبيق هذا النظام مدرب بشكل ملائم، وقد تم تصميم إجراءاته وفقاً لمتطلبات مواصفة الآيزو 10002:2018 والقوانين والتشريعات ذات العلاقة، كما تسعى الدائرة بشكل مستمر للتوافق مع أفضل الممارسات العالمية.