سياسة الجودة

طورت دائرة التنمية الاقتصادية بالشارقة هذه السياسة لتمثل الإطار العام لالتزاماتها بتوجهاتها الاستراتيجية ومبادراتها في تطبيق أفضل الممارسات الإدارية، بما يعزز مبدأي "التركيز على المتعامل" و**"الكفاءة الحكومية"**.
وتلتزم دائرة التنمية الاقتصادية بالشارقة بتنفيذ المبادئ والتوجيهات التالية:
•    الالتزام بتطبيق نظام إدارة الجودة: وفقاً لمعايير المواصفة العالمية (ISO 9001:2015)، والعمل المستمر على تحسين كفاءة وفعالية هذه الأنظمة.
•    تحقيق الأهداف والمستهدفات: السعي لتحسين أداء نظام إدارة الجودة ونظام معالجة شكاوى المتعاملين، وتنفيذ البرامج التي تضمن تحقيق تلك الأهداف بشكل متواصل، مع قياس ومراقبة الأنشطة والمراجعة الدورية لضمان التحسين المستمر.
•    مواكبة أفضل الممارسات: تطوير العمليات والخدمات في بيئة العمل وتقديمها بشكل مبتكر يحقق إسعاد المتعاملين.
•    توفير الموارد اللازمة: ضمان كفاءة وفعالية نظام إدارة الجودة المطبق، والسعي لتحفيز وإشراك وتدريب الموظفين لتحقيق الأهداف والبرامج المنشودة.
•    إدارة ملاحظات المتعاملين بمسؤولية: التأكد من معالجة الأسباب الجذرية للملاحظات بكفاءة وفعالية، وبشكل سريع وعادل، من خلال نظام يمتاز بسهولة الوصول والسرية وموثوقية المعلومات، على أن يكون النظام معرّفاً، بسيطاً، غير متحيز، فعالاً، وخاضعاً للرقابة والتدقيق الدوري.
•    نشر السياسة وإشراك الشركاء: العمل على نشر هذه السياسة وإشراك جميع الشركاء المعنيين بأنشطة الدائرة وخدماتها، وتهيئة الفرص لتقديم مقترحاتهم وتغذيتهم الراجعة بشكل متواصل.